息县：“局长走流程” “走心”更"暖心"

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“您好！请问您需要办理什么业务？”12月12日，息县政务服务中心志愿者正在热情接待前来办事的企业群众。政务服务大厅帮办代办工作人员帮助行动不便的群众，通过绿色通道到医保综合窗口办理业务，并辅助填写资料。

为帮助前来办业务的老弱病残弱势群体，息县制定为特殊群体提供“一对一”帮扶服务，提供“保姆式”贴心服务让企业群众好办事、快办事、办成事。

政务服务大厅是为民办事的窗口，直接面对群众、服务群众，最能了解群众的需求和呼声。为体验流程“优不优”、效率“高不高”、群众“满意不满意”等问题，息县开展“局长坐窗口走流程”活动，局长面对面为企业和群众办理相关业务。

退役军人事务局洪局长以普通工作人员的身份亲自接待了前来咨询退役军人退役就业政策的群众，洪局长详细解释了相关政策以及给与群众更好的建议，她耐心细致的回答，让群众不断地称赞。

“局长坐窗口走流程”的改革新气象，其意义不仅仅是在局长当了服务窗口的“接待员”，而是一种观念上的转变，作风上的提升，是践行以人民为中心的发展思想。更是优化政务环 境的务实举措。单位主要负责人在一线发现问题、优化服务，变“被动”为“主动”，实现 了“需求端”和“服务端”无缝衔接。

该县将继续深入开展“走流程、解难题、优服务”，找准政务服务过程中的问题关键，对症下药，提供更优质、更贴心、更便捷的服务，让工作部署更接地气、更合民意。（朱美惠 余江 刘勇勇）

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